新しい予約ルールについて

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こんにちは!

月瀬由梨です^ ^

 

本日は新しくなった予約ルールについてお話します!

 

回数券を購入したお客様限定で、特別先行予約ができます!

当店には長年通っていただいている都度払いでのお客様も多く、

どちらのお客様にもご利用しやすい予約方法を選んで来ました。

 

しかし、最近では多くのお客様が回数券でのご利用をご希望されるようになり、

ご予約が取りにくくなることで

「回数券の期限が心配なので、買いたい回数券が買えない」

というお声を多くいただきました。

 

そこで、回数券の枠をお持ちの分だけ先行予約を受け付けさせていただきます。

 

先行予約はお持ちの回数券の分でまだ予約を入れていない分のみです。

 

今までは通常来店回数+1回までのご予約を受けておりましたが、

本当に多くのお客様にご利用いただくようになり来店できる可能性が低い

『+1回』のご予約の受け付けを廃止させていただくことになりました。

 

先行予約ができるのはお持ちの回数券と同等の回数とさせていただきます。

体質改善5回券をお持ちの場合で予約が現在2回入っている場合

→残り3回をお取りできます

 

キャンセル料金も変わります

 

最近まで行っていた通う回数+1回というルールのため、

直前で行かないけれど消し忘れた予約を急にキャンセルするという状態が続きました。

 

土日であればすぐに埋まるのですが、

平日は空いたままとなり、多くのお客様から、

「もっと前に空いてたら行きたかったのに、平日に直前予約がでても行けない」

とのお声をいただき、キャンセル設定も変更させていただきます。

 

現在

 

・予約日時から2日前、朝10時以降のキャンセル・日付変更の場合

→キャンセル料金100%

 

2018/1/4予約の分より

・予約日時から72時間前以降のキャンセル・日付変更の場合

→キャンセル料金100%

 

 

ウエブ・店頭からご予約できるのは4週間のみとさせていただきます。

 

今までは2、3ヶ月先までウエブにて空いて入ればご予約が可能でした。

 

しかし、一斉予約などでも、仕事のタイミングで見るのが少し遅れた・・・

などの理由で全くご予約が取れないという状況が出てしまいました。

 

その中でも定期メンテナンスをしていない方が

年末のデトックスに偶然見つけて入ってしまっている場合も多く見られました。

 

私の理論は毎月の定期メンテナンスですので、

正直毎月きちんとケアしていただいている方にご利用を優先したいと考えました。

 

そこで、今後ウエブ(店頭も含め)からのご予約は4週後までとさせていただきます。

 

毎日4週後を時間はランダムで開けて行きますので、

空きがある場合はウエブからご予約ください。

 

大変申し訳ございませんが、

都度払いのお客様は4週の中でご予定を合わせてご予約いただくことになりました。

 

先行予約ご希望の方は回数券のご購入をお願いいたします。

 

先行予約の分は日時変更不可です。

 

先行予約でご予約いただいた予約について

・キャンセルは可能です。

キャンセル期日に基づいてキャンセルをお願いします。

 

・日付変更は「先行予約受付期間」であれば可能ですが、

受付期間を過ぎましたらキャンセル以外はできません。

 

・受付期間以外でのご予約を追加、変更は

他の方と同じ表示されている4週の空き状況でしかご予約できません。

 

※月瀬由梨にお問い合わせいただきましても、

店頭でスタッフにお願いされましても受付できませんので、

ご来店できる日にちを前もって取れる方のみ回数券をご購入ください。

 

※お客様の都合で変更やキャンセルをし、

期限内に使いきれない場合でも、

返金や期限延長などはできませんのでお気をつけください。

 

予約は期限内でお取りできます!

 

今まではスタッフは3ヶ月先までのシフト提出をお願いしてきました。

 

このため、スタッフは突然友人や恋人に誘われても

お休みを取ることが3ヶ月できない状態です。

 

ですが、今回スタッフ一人一人と話し合い、

お客様のために4ヶ月先までのシフト提出を承諾してもらいました。

 

新システムでご予約が取りやすくなり、嬉しい方も多いと思いますが、

ルールが変わることでご利用しにくくなるお客様もいらっしゃると思いますので、

本当に申し訳ないと思います。

 

しかし、スタッフも同じ思いで自分たちの予定より、

お客様のお身体をメンテナンスしやすい状況を受け入れてくれました。

 

ぜひ、新ルールを生かして回数券を購入し、

定期的なメンテナンスをしっかり続けていただきたいです。

 

※シフトが4ヶ月先のため、予定がなくても前もって有給申請をスタッフがし、

5週前に予定がなければ有給を取り消して出勤となる場合がありますので、

先行予約ではお休みの場所が出勤となることをご了承ください。

 

先行予約の方法

 

先行予約に関しましては、店頭や電話での受付はしておりません。

理由は言い間違いや記憶間違いをしないためです。

 

又お店では、お客様によってスケジュールを悩む時間が大幅に違うため、

次のお客様などに被らないために、帰宅後5日間のうちにご連絡をいただき、決定していきたいと思います。

 

中にはご家族の予定の確認などが必要な方もいると思いますので、

回数券をご購入されましたら、帰宅後に

私、月瀬由梨まで「先行予約をお願いします。」とご連絡ください。

 

方法はLINEかメールアドレスに「お名前(フルネーム)」をいれてご連絡ください。

 

メールアドレス

estheticaqua.system@gmail.com

 

 

先行予約受付期間

 

先行予約の受付・日付変更ができるのは

回数券をご購入された日を1日目とし、

5日目の23時までです。

 

この期間に私とメールやLINEでやりとりをし、

5日以内に決定します。

 

5日を過ぎますと、キャンセル以外はできなくなくなりますので、

必ず帰宅後お客様よりお問い合わせください。

 

お問い合わせがない場合は先行予約をしないと判断し、

直近4週間の空き状況で、お客様自信でウエブよりご予約ください。

 

先行予約でお取りできる予約時間は決まっています!

 

先行予約の予約可能時間についてご理解お願い致します。

 

先行予約はお好きな時間に予約をお取りできるわけではありません。

理由はスタッフに確実にご飯休憩を取らせるためと、

予約の無駄をなくし、一人でも多くのお客様にご利用いただくためです。

お時間が利用しにくい場合がありますが、どうぞご理解・ご協力をお願いしたいです。

 

体質改善90分もしくは疲労回復70/100

《平日》

11:30/14:00/17:00/19:30

《土日・祝日》

10:00/12:30/15:30/18:00

 

体質改善120分の場合

《平日》

11:30/15:00/18:30

《土日》

10:00/13:30/17:00

ラヴィソントの場合は美肌ボディコースもございますので、お時間がその日によって変わりますが、先行予約では基本的に美肌ボディ形成コース・体質改善160分コースの方が優先的にラヴィソントへご予約できます。(アクアではこれらのコースがご利用できないためです)

 

お詫び

 

大きいルールの変更をお願いしてしまい、本当に申し訳ありません。

私一人での個人店からスタッフが増え、

お客様が増えてきたことでどうしてもルールの変更が必要となってしまいました。

 

本当はシンプルにわかりやすいお店にしたいと願ってはいるのですが、

私たちの技術を心から信頼していただいている

多くのお客様に満足していただくために、苦渋の思いで決断致しました。

 

これからもスタッフと共に皆さまのために全力で行動して行きます!

どうぞ今後ともよろしくお願いいたします。

 

月瀬由梨

 

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