真剣な相談をしない限り当店で商品を買うことができません

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こんにちは!

月瀬由梨です^ ^

 

今日はエステではよくある「商品購入の押し売りについて」、

当店ではどうなっているのかお話したいと思います!

 

まず、私は12年エステティシャンをしていますが、

誓って今まで一度も押し売りをしたことがありません。

 

押し売りをしないと言っていても、結局めちゃくちゃ勧めるエステは多い

広告やHPには「お客様がご希望にならない限り・・・」

みたいな文言が書いてあることが多いですが、

実際お店に行くと、明らかに勧めてきます。

 

 

例えば、私はどんなに良い商品でもサプリメントが基本飲めません。

腎臓の作りが悪くデトックスできないため、

加工されたビタミンなどを飲むと、その日のうちに痛風や腎結石みたいな発作がおきます。

 

 

その他の粉などの痩せるドリンクも、

添加物の多いコンビニ食を1日2回食べただけでも発作が起きるほどの体ですから、

絶対に飲めないんですね。

 

 

それなのに、マニュアルにあるのか

「まず体を変えるにはお食事の見直しが不可欠ですから、

サプリメントや置き換えのプロテインなどを購入しなくてはいけません」

と、明らかに「商品を買わないと結果が出ません」と伝えてくるのです。

 

無理だし、それ以外で体を変えたいというと、

「今の体が大きいのは、食事のせいなんですよ!

それを変えなくてどうするんですか!」

と脅しのように言われます。

 

いやね、私もダイエットはもう体によくないからやめたけど、

日々健康のために頑張っているし、

そこら辺歩いている人より筋肉でしっかりしているし、

何より体が大きいのは腎臓の影響で自分でも本気で悩んでいるからプロに頼りに来たのに・・・。

 

となるわけです。

 

それ以前に、食事制限で落とすことが主流なら、

お店には来ないで、自分で管理するんだけど💢

と思っていました。

 

同じような経験をした方は実は多いのではないかと思います。

 

食事制限では美しくなることはできません

 

私の過去をあまり知らないお客様のために、

『私、すごい根性があるんです。』というお話をします。

 

体が気がつけば小学生の高学年で巨体だったんですね。

 

その頃から私はお母さんが通販で買った痩せるジェルを体に塗って

ラップを巻いてランニングをしていたし、

当時はヨガだと気づいていませんでしたが

ヨガのDVDを買ってくれたので小学生にはヨガをしていました。

 

 

他にも通販の何十万する「◯◯◯減量法」というエクササイズビデオをして、

食事も10皿ダイエットを実施。

 

これはお醤油などを入れる小皿を10個用意して、別々のおかずを並べます。

それと8分目のご飯とお味噌汁で全て33回以上よく噛んで食べきるというもの。

 

中学にはジャズダンスと剣道をして、

さらに母親の勧めで耳つぼとプロテインのダイエットサロンに通いました。

昔流行りましたよね。

 

ですから中学、高校の時点で何度も10キロダイエットに成功していました。

 

しかし当時は知らなかったのですが、

少し体調を崩すと気づくと10キロ以上のリバウンド。

まさか腎臓だとは思いませんでした。

 

それからも20代もずっと食事制限を重ね、

27歳の時にはついに人生で最高に細くなりました。

人生で一番重い体重から考えると、-17kgです。

 

しかし、見事、その数ヶ月後、

病院に救急搬送されます。

 

施術中に意識が朦朧として倒れたのです。

 

そしてそこから数年寝たきりにだんだん近づき、

31歳の頃には腎臓が悪いとようやく知り、

内臓に負担のかける生活をようやくやめるようになります。

 

 

食事制限はもちろん体への負担がとても大きいので、

正しい食事の知識を勉強し直しました。

 

これは私の経験談ですが、

ホステス5年、エステティシャン12年をして来た中で

本当に多くの食事制限で壊れた方を見て来ましたから、

私は絶対に食事制限を勧めません。

 

その結果、私がホームケア用品を強制する意味がないので、

余計な商品を勧めることがないのです。

 

当店が商品を勧めないのは信頼を壊したくないから

 

あなたは今まで何かの商品を購入して、

きちんと理解して使い切ったことはありますか?

 

実は少ないと思うんです。

 

多くの人は購入した瞬間の満足度が最も高いと言われています。

 

でもそれでは私は納得できません。

 

私がお客様に商品について話すときは

お客様の体に本当に必要なものは何かと相談されたから

真剣に考えて商品を選び、購入していただくんです。

 

それを買って満足したのでは購入した意味がありません。

 

他のサロンであれば売ることが売り上げですから、

『スタッフにもどんどん売りなさい。』

『冬なんだから腹巻とかどんどん売りなさい』

みたいなノルマが出るそうですが、

当店は違います。

 

まず、新入社員が商品を売ったら私に呼び出され、説教されます。

 

理由はお会いして間もない方にはまだ「信頼」というものができていません。

 

そんな間柄で商品を売ってもほとんどのお客様は

「その場の満足」のために購入している場合が多いのです。

 

そうするとどうなるでしょう。

 

一度買った化粧水を「いつもより高いものだから」という認識で

ちょこちょこつけるなんてことはよく起こります。

 

そんな方にはコストパフォーマンスがより良いもので

悩みに合わせてきちんと使える商品を勧めるべきですよね?

 

本当はその方の生活スタイルとお肌に合った付け方の提案が必要なのに、

新人ですからお客様のことを知るわけがありません。

 

その時少し訪ねたとしても、本当はズボラなお客様で夜しか化粧水をつけない、

朝はつけ忘れる人かもしれません。

 

それを知らず勧めてしまうことで、

・使い方や価格が合わない

⬇︎

・効果がきちんと出ない

⬇︎

・無駄な買い物をさせてしまう

⬇︎

・お店の信頼が弱くなる

 

となります。

 

私はお客様の一生の美容と健康のサポートをするつもりでお店を作っていますから

一瞬だけの売り上げのために、適当なものを売れないんです。

 

結果それはお客様のためでも、お店の信頼のためでもあるのです。

 

私のお店で紹介したものを他店で買わないでください

 

常連様はしませんが、

私が歩き回って何ヶ月も使用してよかったものを紹介すると、

平気で他店やネットで購入する方がいます。

 

私は保存方法もメーカーに確認し、従うようにしたり、

大量に入れた方が安くなるのは知っていても、毎月少しずつ売れる分だけ仕入れます。

 

そうすることで古いものを店頭に並べることはなくなり、

お客様にも良い状態で販売できます。

上にも書いたように、全員に同じものなど勧めませんし、

お客様によって必要な時期も違いますからキャンペーンでさばくような売り方もしません。

 

ですが、ネットなどでは大量に仕入れて保存状態も守らないものを平気で売ります。

 

メーカーに確認しても、「この会社には卸してないので、どこから購入して売ってるんですかね?」

という話がよく出てくるんです。

 

お客様でもネットで同じ酵素を買ったら味が全然違って怖くなったというお話も出てきます。

 

ですから同じ商品を他店で買った場合、

逆にいうと、当店で販売した履歴がないのにその商品を使っていると聞いた場合、

絶対にアドバイスはしません。

 

私はメーカーさんと話し合い、勉強会にも定期的に行き、

取引をきちんとしていますのが、他店はどうしているかわかりませんので

同じアドバイスで使用できるとは思わないのです。

 

一度購入しても、買い続ける必要はありません

 

お店で一度化粧水を購入すると、なくなったら次も買わないとだよな・・・と

気にしてしまう方もいるとは思いますが、

気にせず、必要な時に言ってください。

 

女性は家族の事情でお金が急に使えない時期がありますよね。

 

せめて、施術は受けに行こうと思ってくれるけど、

ホームケア用品まで揃える余裕がない・・・

 

そんな時は気にせず近所で安いものを買って過ごしてください。

 

私の選び抜いた化粧品は、それはすごいです。

 

でも、施術と同じでホームケア用品も使い続けることが大事。

 

お客様の生活にあった価格や使い方を一緒に考えるのもエステティシャンの仕事です。

 

ですから、「今1つしか化粧品買えないんだけど、

今の私の肌には何を買ったらいい?」という質問でも良いのです。

 

お持ちの化粧品とお肌の状態、目指す状態に合わせてちゃんと1つ選びますし、

購入する前にも、「価格はいくらですが、予算としてはどうですか?」

と聞きますから、予算オーバーだったらちゃんと伝えてください。

 

 

私はお客様の美容パートナーであって、

お客様を苦しませる存在になんてなりたくありません。

 

 

ホームケアは大事です。

施術だけで1年かかる結果が、

ホームケアを一緒にすることで6ヶ月で結果が出るようになります。

 

でも、一番大事なのは、メンテナンスを定期的に続けること。

 

ホームケアはお金の余裕がある時だけ、というのでも構いません。

 

 

一緒に、確実に前に進む方法を考えましょう。

 

スキンケア・サプリメント・痩身クリーム・入浴剤・メイクアップなど

何か良いのがないかなという時は気軽に相談してください。

 

相談したからと言って私たちが売りつけることは絶対にありませんから。

 

常連さんはよくご存知だと思いますが、

本当にしませんから。

 

今日はここまでです^ ^

 

月瀬由梨

 

 

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